Magazinul nostru vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice, exclusiv pentru persoane fizice, de la data intrării în posesia fizică a produsului, în următoarele condiții:
În primele 15 zile de la recepționarea produselor se poate solicita rambursarea contravalorii acestora;
Pe toată durata celor 30 de zile se poate solicita înlocuirea produselor.
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021), consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor.
Pentru persoane juridice, dreptul de retragere nu este reglementat de lege. Totuși, SC SHOPITVIDEOSERV.SRL oferă posibilitatea primirii unui voucher sau înlocuirea produsului, doar dacă acesta este conform și nu există vreo culpă din partea societății, conform facturii fiscale care ține loc de contract între două persoane juridice.
Pentru returnarea produselor, vă rugăm să completați formularul de retur sau să trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail office@shopitvideoserv.ro, care să conțină următoarele informații:
Nume, Prenume
Telefon, E-mail
Număr comandă / Număr factură
Produse returnate
Motivul returnării
Soluția aleasă (înlocuire / rambursare)
Banca și contul IBAN (în cazul solicitării rambursării contravalorii)
Alternativ, ne puteți contacta prin orice altă metodă și să ne furnizați datele respective.
Produsele trebuie returnate în forma lor originală, cu toate accesoriile incluse, fără urme vizibile de utilizare, însoțite de copie după factură.
Returul se face prin curierat rapid, preferabil cu firma de curierat cu care a fost livrat produsul.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată prin transfer bancar, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Nu pot fi returnate:
Produsele care prezintă defecte fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.);
Produsele achiziționate pe comandă specială;
Produsele care conțin licențe software;
Consumabilele (acumulatori, mufe, cabluri etc.);
Produsele din categoria Anti Spionaj.
SC SHOPITVIDEOSERV.SRL își rezervă dreptul de a percepe taxe de recondiționare între 1% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de uzură, desigilare sau deteriorare a produsului sau ambalajului.
În cazul unor returnări repetate și abuzive, ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea returului. În cazul în care returul este refuzat, transportul înapoi către client va fi suportat de acesta.
Toate produsele returnate trebuie să fie resetate la valorile din fabrică, fără a fi protejate prin conturi sau parole. Dacă această condiție nu este îndeplinită, se va percepe o taxă suplimentară de 100 lei + TVA pentru readucerea produsului la statusul de nou.
Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați:
Telefon: 0743.718.477 (în timpul programului de lucru)
E-mail: office@shopitvideoserv.ro
După completarea formularului de retur, veți primi un e-mail automat cu datele introduse și un număr de caz alocat. Vă rugăm să atașați acest e-mail și o copie a facturii în coletul de retur.
